“像这样的政府，不支持人家支持谁。”近日，一则西安大货车司机点赞浙江办事效率的视频走红，视频中，司机由衷感叹：“只要政策允许，他们想尽办法给你解决问题。”网友纷纷共鸣：“浙江的含金量还在上升。”
6月25日，记者从嘉兴市秀洲区高照街道民声服务队了解到，这件事实际发生在2025年7月。
前不久，谢师傅在湖州办理保险理赔时因被工作人员的贴心服务打动，回忆起去年在浙江半小时解决运费纠纷的经历，随口讲述时被拍下上传网络。一件基层服务的“小事”，真的会让人记住一整年。
被拖欠千元运费
不抱希望后报警
这位货车司机叫谢海钧，今年57岁，陕西西安人，今年是他从事货运行业的第15年。
2025年7月，谢师傅通过网络平台接到一单业务，从嘉兴高照装货运往上海奉贤，货送到后，对方却说会计下班了，第二天再支付运费。
此后对方一日拖过一日，后来电话也不接了。为了讨回这1200元，谢师傅多次联系物流平台协调，但始终没有得到明确回复。
眼看钱款追不回来，8月5日，谢师傅抱着试一试的心态拨打了110。
报警后，挂断电话不到5分钟，谢师傅就接到了高照派出所的回电。民警在电话中核实了相关信息，并告知他：方便时直接到厂门口，届时联系“民声”服务队，队员会到场协助处理。
之后，谢师傅的运输路线经过嘉兴，快到厂门口时，他便拨通了“民声”服务队的电话。
“我是‘民声一键办’的工作人员，这个事情由我来给你处理。”电话那头利落的回复，让谢师傅心里踏实不少。10分钟不到，高照街道民声服务队工作人员便赶到了现场。
10分钟后钱到账
“我当时真的很惊讶”
了解事情经过后，“民声”服务队工作人员当即拨打了物流平台负责人的电话。
“你欠人家的运费什么时候结？”“马上结。”“马上是多久？半小时、一小时还是三小时？货车司机送货很辛苦，你要给一个准确时间。”在工作人员的追问下，对方承诺，半小时之内一定到账。
临走前，“民声”服务队工作人员嘱咐谢师傅，“半小时之内要是没收到运费，直接打我电话，我们会负责到底的。要是钱款到账，也跟我们反馈下。”
仅仅过了10分钟，谢师傅的手机短信提示音响起——1200元运费到账了。
正在返回途中的工作人员也接到了谢师傅的来电。“钱收到了，谢谢你们！”电话那头，谢师傅非常高兴。
“真的特别意外。从我打电话求助，到最后拿到钱，前后不到半个小时。”谢师傅对记者说，“说实话，只要政策允许，他们想尽办法帮老百姓解决问题。”
“只是一件小事，
这类事情我们经常做。”
6月25日，记者联系秀洲公安，因事发已近一年，且类似基层服务事例很多，对方一下子难以找到人，数小时后，记者辗转联系到一年前帮谢师傅追回欠款的高照街道“民声”服务队工作人员施周威。
施周威说，这只是日常工作中的一件“小事”。“接到群众求助后，我们一般都会第一时间到现场了解情况，核实原因。如果属于普通民事纠纷和一般的求助，就联系相关负责人进行协调处理，尽量通过调解的方式帮助双方解决问题。这类事情我们经常做。”
记者了解到，“民声一键办”机制自2023年推出，打通“110－12345－基层智治平台”，推动各类民事和纠纷类事项协同处置。队伍实行24小时全天候运行，运行3年来，群众满意度超过99.3%。
网友评论
不少网友也在评论区分享了自己的经历：有网友感叹浙江办事方便快捷，有人夸赞基层服务高效，还有人为窗口工作人员的耐心细致点赞。
记者 王佳敏
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