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重磅|这家自主品牌车企,推出“海底捞”式特色服务

时间:2019-10-17 17:00:01 来源:项城网
当前,汽车行业面临产业结构转型升级,如何升级服务品质已然成为主机厂共同面对的课题,也是赢得消费者信赖的关键。在日前广州番禺传祺迎宾店举办的体验沙龙上,广汽传祺汽车销售有限公司客户服务部部长宋云峰、广汽乘用车质量部部长李建鲁、公关部副部长李牮共同出席,围绕广汽传祺如何打造“暖心的服务品质”,与到场的车主及媒体朋友展开积极探讨,气氛热烈,其乐融融。

真服务:开传祺,不停步

“响应客户的需求和期望,广汽传祺始终坚持‘创造愉悦的移动生活’的品牌使命,力求满足‘专业透明、高效便捷、智能尊享’的服务期待。”宋云峰部长如是说。

在具体的实施过程中,广汽传祺以解决客户问题为导向,推动服务地落地和完善。坚持“服务先行”原则,推进快速高效的市场品质应对及配件供应,改进服务质量,提高客户满意度。

宋云峰部长向参加活动的车主与媒体介绍了“传祺特色服务”的创新升级。首先是“一键可视化”救援服务,区别于传统的“单店救援”,广汽传祺整合全网销售店和第三方专业公司资源,实现一键下单,统一呼叫;平台实时自动匹配资源,快速派单、高效实施救援。

“虽然很多品牌都推出了类似的服务,但是投入8000+台新车进行全网推广,如此之大的投入,广汽传祺是行业首创,规模上也是当之无愧的第一。”谈及“享你所想尊享服务用车”服务,宋云峰部长尤为自豪;8000+台尊享服务用车,平均到每家4S店都备有超过16台,广汽传祺切实做到了全覆盖。

“暖心服务”:好品质,高目标

李建鲁部长从品质的角度出发,阐释如何以品质保障服务、以服务反哺品质,他说道:“‘四心’品质,即动心的设计品质、放心的零件品质、安心的制造品质、暖心的服务品质,它是一个闭环,虽然开端是设计,末端是服务,其实最终服务品质又会反馈到设计品质中,只有这样一个方式,才能不断向上突破,最终达到‘无售后服务’的高境界目标。”

李建鲁部长还介绍到,为形成品质闭环,广汽传祺积极多维度构筑渠道聆听“客户之声”,除了常规途径之外,新增引入第三方权威机构调研、组建专业的网络信息数据团队以及自主一对一顾客面对面访谈系统等,将客户服务得到的反馈导入车型设计、生产制造环节,实现品质的螺旋式上升。

她的眼中:传祺,真的很温馨

随后,传祺车主分享各自的“传祺故事“,为广汽传祺客户服务与品质的全面升级提供了具有参考意义的宝贵建议。

谢晓仪女士,是第一批传祺GS5的车主,她讲述了自己与广汽传祺的相识过程,是在2012年广州车展期间,被传祺GS5的外形和配置所吸引;至今用车近七年,广汽传祺提供的售后服务总能让她感到暖心满意。在去年“山竹”台风期间,自己家楼下的车辆都被雨水浸泡,广汽传祺第一时间组织专业救援车队解救被困车主、修复受灾车辆,迅速将谢女士的传祺GS5送厂维修,让谢女士大为感动。

他的感受:每次出行,格外感动

刘远志先生也有着自己的“传祺”经历,从事汽车保险行业的他,因工作原因时常四处奔波,他的传祺GS4始终保持着良好的车况,购车四年来从未大修过。有一回,天降暴雨,番禺区金山谷路段形成了洼地,往来车辆很多都过不去,刘先生开着传祺GS4冲过去了,还成功解救了两名被困的路人。刘先生对传祺车辆的恶劣路况通过性与保养便利性非常满意;不仅如此,他还极力推荐亲友购买传祺车,有好几个朋友都在他的推荐下买了传祺GS4。

动静结合,宾至如归

体验沙龙结束后,车主与媒体嘉宾先后移步至4S店内展厅、休息区、维修服务区、接车区、车间等区域,感受广汽传祺竭诚提供的车主关怀。嵌入式的门厅地毯、暖色调的接待前台设计;展厅以木地板烘托展车布置,配合射灯照明,视觉与空间都得到整体优化。客户休息区采用柚木地板、软装家具、柔和灯光,吧台与书架的动静结合,都让到店客户感受到宾至如归的体验。

“我们希望能够把大部分的问题远程解决。通过我们的微信平台、即将上线的APP平台,以及企划中的车机平台全面联动,实现线上与线下的结合。面向用户,面向生活,打造三位一体的智能服务平台。”参观过程中,传祺迎宾店总经理李平通过4S店中的大屏幕,向车主与媒体嘉宾示范了传祺智能服务平台的操作流程。

结语

历经十年发展,广汽传祺在实现自身高质量发展的同时,保有客户也在快速增长,预计今年将累计超过200万客户。截止目前,广汽传祺已建成并运营573家授权4S店,网络密度处于行业领先水平。今年内,广汽传祺全国多家销售店已完成了升级改造,持续发展和完善的服务网络,让客户能够更加便捷地接受品牌服务。同时广汽传祺还通过遍布全国的七大营销中心,现地指导销售店改善服务,保障服务品质。

凭借卓越品质与专业服务,广汽传祺在中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中,连续四年高分荣膺中国品牌第一,在权威机构J.D. Power发布的中国汽车销售满意度研究(SSI)及售后服务满意度指数研究(CSI)中,广汽传祺都勇夺自主品牌冠军。

广汽传祺在服务形象和设施方面的持续完善、投入和承诺,让客户放心托付、让服务物有所值、让车主宾至如归。以“为消费者创造愉悦的移动生活”为使命,力求满足消费者‘专业透明、高效便捷、智能尊享’的服务期待,打造美美与共的传祺生态圈,在超越客户期待的路途上踏实前行。

图:网络、官方

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