近日
萧山区钱江世纪城派出所接到
李店长（化名）求助
称有顾客恶意退款
李店长经营着一家酸菜鱼店铺
数月前
在某外卖平台
他收到一名顾客的退款申请
退款原因是
“餐内有头发”
还发来了证明图片
本着“顾客至上”的服务原则
店铺为其办理了退款
△顾客第一次申请退款
然而
过了一段时间
店铺再次收到一条
如出一辙的退款申请
虽然顾客的手机号、账号不同
但“餐内有头发”的图片
却几乎一模一样
△顾客第二次申请退款
“也许是巧合吧”
李店长再次同意退款
没想到时隔数月
这张图片再次出现
“怎么又是这根头发！”
虽然是不同的外卖平台
但李店长还是一眼认出
△对方第三次申请退款
同一张图片三次恶意索赔
李店长遂向派出所求助
接到求助后
民警章煌镒立即开展调查
发现该顾客
更换账号在不同外卖平台下单
多笔理赔申请使用的
“问题图片”完全一致
通过分析研判
民警锁定嫌疑人杨某身份
并将其传唤调查
面对详实的证据
杨某如实交代
为了贪小便宜
多次利用虚假配图
“碰瓷”商家恶意退款的
诈骗违法事实
目前
嫌疑人杨某
已被警方依法予以行政处罚
并赔付店家全部损失
警方提醒
1、广大商家应加强检查审核，遇到恶意退款、恶意索赔等行为，及时向平台和警方反映，切莫“息事宁人”一味妥协。
2、消费者应诚信下单、真实反馈。切莫“耍小聪明”贪小失大，触碰法律红线，结果得不偿失。
来源：萧山公安
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